党建引领敢担当 真诚服务暖人心

发布时间：2020-09-18

党建引领敢担当  真诚服务暖人心   

威海佑好物业服务有限公司党总支

威海佑好物业服务股份有限公司1998年正式进入物业服务行业，为威海市最早获得国家一级资质、首家在齐鲁股权交易中心挂牌改制的物业服务企业，是山东省物业管理协会理事单位。20多年来，佑好物业始终将党建工作摆在首要位置，把物业服务牢牢掌握在党组织手中，团结和带领全体佑好物业人执着奋进、奋斗不息，坚持诚信为本、业主至上，经历了从无到有、逐步壮大的艰辛历程。截止目前，佑好物业从业人数达到1016人，服务客户近4万户，建筑面积达到近500万平方米。

一、坚持党建引领壮队伍

1、强化队伍建设。党总支于2012年7月成立，根据项目管理区域布局成立了7个党支部，现有功能性党员51名，党员关系在党总支的18名，多年来，佑好物业始终把党建工作放在公司工作的首位，不断加强党员队伍建设，坚持有计划、有步骤地把讲政治、素质高、品行优、能力强的员工列为纳新对象，新发展党员15名。党建引领企业发展，企业支持党建工作，每年计划党总支党员活动经费10万元。

2、筑牢思想基础。党总支组织全体党员先后到刘公岛甲午海战纪念馆、天福山起义纪念馆、海阳地雷战纪念馆、乳山马石山十勇士纪念馆、沂蒙山红色教育基地、台儿庄大战纪念馆、济南战役纪念馆参加红色教育；组织党员参加学雷锋志愿者活动、义务献血、义务劳动等3700人次，进一步促进广大党员牢固树立“不忘初心，牢记使命”和全心全意为业主服务的意识。

3、锻造服务本领。每年开展专业化培训10余次，安排参加岗位大练兵、绿化、消防、电梯管理及项目经理培训等200多人次，开展比学赶帮超活动，提升员工基本专业素质。

二、暖心服务敢担当

1、文化共建暖业主。与居委会、业主委员会联建，举办丰富多彩的社区活动，多年来，在翠竹园、中文化生活区等举办纳凉晚会、邻居节、百家宴等96场次，举办爱心志愿服务近50次，举办节水、防火宣传120多次等。

2、监督机制合民意。组织业主委员会主任参加公司管理项目观摩，召开业主委员会、业主党员参加的座谈会200多次，特别是2019年党建引领红色物业以来开展座谈会80多次，广泛听取他们对物业服务的意见和建议，及时改进工作，提升服务质量，进一步建立信任、促进和谐，顺应了民意。

3、为民服务敢担当。大部分小区是成立业主委员会后接管的，其中，老旧小区占比达80%，普遍存在设施设备老化严重的问题，出于对项目的管理需要，更是对“业主的需求就是我们的责任，业主的满意就是我们的标准”的服务承诺，先后对45个小区进行了设施设备增加或改造，6年来投入资金累计达1000万元以上。2016年以来对翠竹园一个小区的监控系统、车牌识别挡车器控制系统，电梯三方对讲系统等投资改造达到105万元。

4、社会责任重奉献。积极组织为患病员工、困难业主捐款。先后向孙茂盛、冷占文等22名困难职工和社会弱势群体捐款捐物30多次，累计折合人民币达到101.9万元。在今年初新冠肺炎疫情防控工作中，公司以下50多名共产党员和入党积极分子冲锋在前，逆行而上，带领员工与社区40多名社区党员志愿者团结同心，共克时艰，展现了企业战斗力和社会服务价值，期间共开展巡查、消毒等志愿服务12060人次，投入消毒液2100kg，购买口罩16000只，投入防疫直接资金达37万元，为小区业主筑起了一道坚强的战“疫”防火墙，赢得了业主的广泛认可和赞誉，9个社区居委会党总支、18个业主委员会分别联合给公司党总支送来了锦旗赞誉“无惧风雪战疫情，红色物业显担当”。

三、党建联建提品质

1、联建试点，激发活力。2019年5月13日，与曲阜万鑫社区党总支、南曲阜股份经济合作社党支部（代业主委员会组织）、翡翠城B区党员业主代表联合试点成立了“党建工作翡翠城B区联合服务站”，建立了四位一体联席会议制度。2019年6月2日，在发现翡翠城小区楼体水泥墙皮脱落存在安全隐患后，第一时间组织召开联席会议，讨论解决方案，牵头开展清理工作，及时消除了潜在隐患。由于我们的积极耕耘，使小区业主的认可度从接管前的31.5%提高到现在的96.7%。

2、深化引领，提升品质。成立以党总支书记为组长的党建联建领导小组，与柴峰、金海滩社区居委会党总支、业主委员会，小区业主党员代表建立联建体系，以翠竹园小区和中文化生活区为联建示范点，带动所有项目全面展开。依据《物业服务合同》约定晾晒物业服务账单，开展有社区党组织参加的小区设备开放日、秩序维护培训练兵、安全生产宣传等活动，接受业主监督，不断提高物业服务水平、提升物业服务质量。引导业主理解和支持红色物业服务，依约履行各项义务及时主动缴纳物业服务费，公平公正调解和化解物业服务纠纷。开放党建活动阵地，为扎根社区提供“土壤”，在社区认领3个帮扶贫困户、服务空巢老人，每年参加至少3次社区志愿服务活动，接受“四位一体”考核。

3、党建联建，成效显著。2019年4月份以来通过党建联建，所有项目的业主满意率平均提升了8.6%，项目业主的投诉率平均下降了87%，90%以上的小区为零投诉，物业费收费率平均上升了8.5%，甚至许多业主主动要求稍稍提高物业费价格。如：翠竹园2010年接管以前投诉率高，严重时日投诉超百次，接管后，投诉逐年下降，2019年开展与柴峰社区党总支、业主委员会联建以来，业主满意率100%，实现0投诉， 2016年物业费上涨0.3元/平方米/月后，2019年业主缴费率超过95%，防疫工作业主给与高度赞赏，42.2%的业主提前预交了2020年的物业费，2019年物业费收费率达到100%。中文化生活区接管20年，物业费从0.16元、0.2元到0.25元/平米/月，收费率一直在96%以上，到目前为止中文化生活区物业费收费率达到100%。

在党建引领红色物业助力精致社区建设新形势下，佑好物业党总支坚决听党指挥、敢于担当、真诚服务，只争朝夕、不负韶华，继续有效提升业主对物业服务工作的满意率，降低有效投诉率，提升小区业主的幸福指数，共同创建文明幸福的和谐社区。